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经验丰富售后服务

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售后服务

2017-11-17

一、服务宗旨: 

本公司自创立以来,一直将“人”视为公司较 重要的资产和力量,“以人为本”的管理体系是公司一直追求的完满企业文化的体现。“人”包括了一直支持我们的客户和我们的伙伴,他们对公司的支持和奉献是给予公司取得成功的较 主要的因素。客户对我们的支持和信任是建立在良好的产品质量和效率高 率的服务支持上面的,我们始终围绕在客户价值上创造我公司优秀质的产品质量和较 完满的售后服务。我公司始终相信并坚持:真诚、热情、责任、满意是我们一贯的服务。

 

二、售后服务体系:

 1、服务理念:

公司将秉承开放创新,简洁实际,注重细节的企业文化,坚持诚信,务实,团结,有序的企业精神, 以服务客户为企业的根本原则和较 高宗旨:客户的需求是我们工作的导向,服务客户是我们工作的目标。我们要以认真负责的态度,精益求精的质量,为用户提供*的技术支持和售后服务。

公司将此项目的售后服务纳入事业部体系,面向用户,形成项目实施、技术支持、人员培训、档案资料一体化的售后服务体系。

我公司将不断完善网络系统,提供全国技术支持的网络信息平台。我公司已建立产品部、工程部及采购三级技术支援体系,实现及时有效的技术支持。

 

2、服务方式:

 1)、提供全天候电话响应:热线电话咨询服务。

 2)、提供网络支持服务:Email:及网上在线服务。

 3)、提供较 近时间:上门服务:用户所在地上门检查与维修服务。

 4)、主动跟踪服务:我公司已建立主动跟踪服务,定时巡回检测服务体系,即使用户无来电话要求维护,公司也会安排专人定期巡回检测服务,做到防范于未然,保证正常运行。使用户能得到我们的优秀质、较 及时、较 多方面 的售后服务。

 

3、售后与支持组

负责对项目售后一体化服务。具体实施人员进行培训,在实施工程中负责解决系统中的技术问题,提供电话、网络和现场支持。

 

4、质量保证及措施: 

★质保期内正常使用中出现损坏的,由我公司提供*维修或更换;

★质量控制的重要性在项目管理中是极其重要的,我们正是通过质量控制来保证项目的顺利实施,以确保不会造成任何形式的返工。


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